¿Cómo comunicar para no generar ni rechazo ni posturas defensivas? - JR Marketing

Comunicar sin generar rechazo ni posturas defensivas.

Kerry Patterson, Joseph Grennny, Ron McMillan y Al Switzler son los autores de Conversaciones cruciales: claves para el éxito cuando la situación es crítica, este libro trata del modelo que se debe de seguir para entablar conversación sin generar rechazo ni posturas defensivas en la otra parte.

Este modelo consta de cinco partes, son:

• Establecer hechos: Los hechos son menos ofensivos y controvertidos que las conclusiones y ofrecen una mejor persuasión.
• Contar una historia: Desarrollar la situación desde un punto de vista personal, sin insultos ni juicios.
• Preguntar por otras versiones: Conocer las diferentes versiones de otra parte ayuda a comprender qué espera sobre la situación.
• Hablar asertivamente: Sin sacar conclusiones predeterminadas, ni juicios ni mucho menos amenazas.
• Reconsiderar la situación: Analizar la situación hasta que se vean otras opciones que ayuden a esclarecer los hechos y buscar una solución positiva para ambas partes (estrategia ganar-ganar).

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Hasta aquí la publicación de la semana, espero que tanto tú como tu familia os encontréis bien, un abrazo.

Refrán de la semana:

Unos lo siembran y otros lo siegan.

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